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近日，西安奔馳女車主維權事件鬧得沸沸揚揚，一句“寶馬讓女人坐在車里哭，奔馳讓女人坐在機蓋上哭”的網絡流行語火速傳編神州大地。

民間流傳，一些拜金女“寧愿坐在寶馬車里哭，也不愿坐在自行車上笑”。但是這位西安的當事人卻不是因為拜金而坐在奔馳的機蓋上哭。她，僅僅是為了維權。
   

今年2月底，西安一女子在西安利之星4S店購入一款全新進口奔馳汽車，3月27日提車后發現存在漏油的問題，車主便到4S店協商退換。然而，經過15天的交涉，車主卻被告知無法退款，也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。無奈之下，女車主跳上了奔馳車的引擎蓋哭訴自己的遭遇。一時間，這段視頻傳到各大網絡，用戶維權一事受到社會各界關注。    

其實，這只是一件普通的消費糾紛，卻鬧成了2019年目前最大的笑話。
   

西安女車主本是一屆研究生，卻被逼到要以農村婦女撒潑哭鬧的方式維護自己的權益，關鍵最后的結局“以理不能服人，按鬧終能分配”也讓人大開眼界。    

無獨有偶，本次事件之后，一些需要維權的用戶紛紛效仿西安車主的做法，各地均出現了“坐引擎蓋維權”的現象。據了解，近日鎮江丹陽寶馬4s店一女子坐在車上維權；蘭州之星奔馳店里，也有一名女子坐上引擎蓋維權。    

那么，導致這種現象發生的原因，究竟應該歸結到消費者素質問題還是企業的售后服務問題呢？    

其實，不管是知識分子還是非知識分子，好的制度可以讓流氓可以變紳士，壞的制度也能將淑女變成潑婦。
   

所以，企業如果有一套合理、完善的售后服務系統，又何故會鬧成如此地步？    

同樣是有關售后服務的問題，家電行業售后維修的亂象也難逃3?15的曝光。一些企業、維修人員、店家為了謀取利益，用專業知識蒙騙客戶，見人下菜碟，甚至形成了一條蒙騙的產業鏈，這樣的制度下如何不會產生維權糾紛？    

對于消費者來說，面對這些售后服務的潛規則時，有幾個不是笑著上當？
   

當然，事物都有兩面性，企業也有優劣之分。    

坐落于“中國家電之都”——佛山的基諾德電器制造有限公司是一家專業生產電壁掛爐、蓄熱式電鍋爐、即熱式電熱水器、電熱水龍頭的高新技術企業。多年來，公司服務遍布全國各地，在東北、西北、華北等重點市場均建立了辦事處，為當地客戶提供了一套完整的售前、售后問題解決方案。    

基諾德中心            

               

一直以來，基諾德高度重視產品的末端服務，讓消費者感受到基諾德品牌的用心與熱情，是基諾德長期堅持的使命。在市場上，許多末端安裝服務都是別人去做的，安裝不到位會致使用戶對產品產生不理解與不信任。
               

           

           

           

基諾德電器    

為此，基諾德在2019年特別做出了調整。為了更好的服務客戶，解決客戶在使用產品時的痛點，基諾德公司會把所有資料拍攝成視頻，包括如何完成安裝、防腐工作、調節閥門等內容，一些不同的細節也將會詳細地展示出來，讓安裝者知道怎么做、什么是標準。此后，基諾德也將加大售后的服務強度，爭取在最短的時間解決用戶之憂，確保用戶百分百滿意。因為基諾德的初衷，是讓用戶真正買得放心、用得省心。
   

                   

                   

基諾德工人為客戶安裝    

值得一提的是，基諾德公司對創新的追求與品質的不懈怠，以為消費者締造品味生活為經營理念，致力于將科技與技術帶給每一個中國家庭。    

               

           

                           

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